Política de reembolso

Cancelamentos, trocas e devoluções 

 A informação abaixo é aplicável em compras realizadas em www.experlar.pt e válida para todos os produtos. 

1-O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à data da expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.        Após a expedição da encomenda não será possível proceder ao seu cancelamento.   

2-Após receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos.  

3-O não pagamento da encomenda no prazo de 2 (dois) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.  

4-Todas as campanhas promocionais têm stocks limitados e exclusivos para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.  

5-Apesar dos esforços da Experlar, alguns produtos poderão ser anunciados com preços incorretos, pelo que é efetuada uma verificação de preços em todas as encomendas. 

5.1-No caso de o preço do produto ser inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. 

5.2- No caso de o preço do produto ser superior ao preço anunciado, será apresentada uma nova proposta contratual com o preço devidamente retificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda. 

6-Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a Experlar reserva-se ao direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento informático ou no caso da proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial nessa mesma proposta.  

7-No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente e nos termos legais aplicáveis, a Experlar possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente sem necessidade de indicar o motivo.  

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta ao Apoio ao Cliente da Experlar Lda. 

Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após o pedido de resolução e acompanhados da respetiva fatura. Em caso de resolução antecipada do contrato o cliente será responsável pelos custos da devolução (Decreto-Lei n.º 24/2014). 

Para que o ato de receção seja efetuado em conformidade, é sempre necessário o contacto prévio com o nosso serviço de Apoio ao Cliente e só depois deverá enviar o produto. Todos os produtos devem ser devolvidos no estado que os recebeu sob pena de sofrer desvalorização do mesmo. No caso de avaria serão as garantias das próprias marcas responsáveis pela resolução dos problemas. 

Verificação do Produto pelo Cliente: 

O cliente deverá proceder á verificação da encomenda (produto) no ato de receção da encomenda. 

No caso da embalagem do produto ou o produto apresentar algum dano deverá assinalar o referido dano no auto de receção da transportadora e rejeitar a encomenda. A não anotação dos danos poderá originar a recusa da troca ou reembolso do produto em causa. 

Caso o mesmo não seja visível exteriormente terá o prazo de 4 dias para contactar a Experlar por telefone ou email (sendo este último preferencial). Deverá mencionar o número da encomenda e enviar registo fotográfico do dano no produto e na embalagem. 

A devolução e a troca de artigos deverão respeitar as seguintes condições: 

Os artigos deverão estar em embalagem original completa no estado de novo, sem uso e acompanhados da respetiva fatura. 

CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto; 

Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis, auriculares, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toner, produtos de higiene pessoal ou uso pessoal tal como máquinas de barbear, aparadores, depiladoras e outros.   

Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente. 

De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de maio, a Experlar informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução de eletrodomésticos, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura, a Experlar não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados. 

Artigo 14º do mesmo DL: Artigo 14.º - Inspeção e manipulação do bem 

1 - O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem. 

2 - O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do valor do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial. 

A Experlar não aceita trocas/devoluções se a embalagem/selo estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso, por exemplo: Tablets, Portáteis, Televisões e outros artigos que possuam este tipo de selos que garantem ao consumidor que o artigo é novo e de fábrica. 

Nota: Estão excluídos os clientes Profissionais das condições acima mencionadas. 

Após contacto com Apoio ao Cliente e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a nossa morada. 

Contacto de email: geral@experlar.pt 

Como é efetuado o reembolso? 

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento da compra. Caso o pagamento seja efetuado por Multibanco / MB WAY, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução por transferência bancária de uma forma mais rápida. No momento de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo, até um prazo máximo de 14 dias.  

Após receção da declaração do Cliente com o exercício do direito de resolução, o Apoio ao Cliente da Experlar irá contactar o Cliente, nos casos aplicáveis. 

Ao abrigo do direito de livre resolução, a Experlar poderá recolher o bem a devolver no domicílio do Cliente, caso o produto comprado no site www.experlar.pt  exceda os 20kg ou as medidas sejam superiores a120x50x40cm (ou que ultrapassem o critério C+2L+2A<=300cm, sendo C<=120cm). A recolha dos restantes produtos poderá estar sujeita ao pagamento dos custos de transporte. 

Informática até 15Kg: 40€ (equipamentos novos e recondicionados) 

Informática + de 15Kg: 60€ (equipamentos novos e recondicionados) 

Pequenos domésticos (exceto encastre) até 15Kg: 50€ 

Pequenos domésticos + de 15Kg e Tv's menos de 42": 80€ 

Grandes domésticos (livre instalação ou encastre) e Tv's de mais de 42": 170€ 

 Equipamentos Side-by-side: 270€